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3 “三严三实”征文：让焦裕禄精神点亮纳税服务的窗口
习XX总书记把焦裕禄精神概括为亲民爱民、艰苦奋斗、科学求实、迎难而上、无私奉献。在开展党的群众路线教育实践活动中，学习弘扬焦裕禄精神，做为民、务实、清廉表率是建设服务型政府，践行全心全意为人民服务的根本要求，也是加快行政管理体制改革、加强政府自身建设的重要任务。地税机关作为政府的职能部门，构建服务型地税是我们地税系统每个人义不容辞的责任。
在现实生活中，作为一名寿县政务中心地税局窗口工作人员，既是优质服务的提供者，又是优质服务的受益者。我们在服务于纳税人的同时，也在接受他们的帮助、支持和理解。所谓“予人方便，就是予己方便”，优质的纳税服务能使人相互间心情愉快，关系融洽。反之，可能会造成严重的后果和极其恶劣的影响。
假如我是纳税人，想的是什么？需要的是什么？通过将心换心的比较，我们就能找到答案，就能想纳税人所想，急纳税人所急，就会改变敷衍了事、冷漠随便的工作态度，我们的服务行为就会被纳税人所称赞。我们要设身处地为纳税人着想，以真情换真心。纳税人的心也是肉长的，他们也会感动，一杯热茶、一声问候、一个微笑，都会不经意间让纳税人感到我们的尊重和礼遇，从而更加自觉的理解和支持我们的工作。
当然，简单的礼貌决不是纳税服务的全部。作为地税窗口工作人员，应该从深度和广度上为纳税人提供更全面、更快捷、更贴心的服务。首先，要真正热爱自己的岗位。只有充分认识到自己所从事职业的神圣和庄严，我们才能真正去热爱。共和国的税官肩负着为国聚财的神圣使命，我们的工作体现的是国家的税收政策。当我们意识到了这点，每天的工作便会激情昂扬，不会把工作单纯当成谋生的手段，得过且过的懒人哲学也会离我们远去。爱岗是工作的原动力，优质的服务是良好职业道德的体现，只有敬业乐业，才不会摆花架子做表面文章，这是种实实在在的真情流露，会给纳税人一种亲切、自然、和谐的感觉，且贵在持之以恒。
其次，要不断鞭策自己，提高自己。社会在发展，知识在更新，原地踏步、坐吃老本永远不会进步，不能将工作真正做好。我们必须不断充实自己，全面熟悉各项税收法律法规和政策，熟练掌握窗口办税流程，精通税收征管程序，熟练处理好各类涉税业务问题。没有精湛的业务能力，一切都是纸上谈兵。尤其是当前社会环境日趋复杂，纳税人成分多元化，更需要我们有过硬的业务素质作保障。
再次，要真正做到心系纳税人。我们每天面对的是形形色色的纳税人，性别、年龄、文化、性格都不尽相同，稍不留心，可能就会出现不和谐因素。地税部门既是执法单位，又带有服务性质，如何在具体工作中处理好这两方面的关系，既体现执法的规范性、严肃性，又体现服务的高效和优质？我认为要时刻做到心系纳税人，设身处地为他们着想。一是要依法行政，为纳税人营造公平公正的竞争环境。服务并不意味着放弃执法，规范执法才是最好的服务，只有这样，纳税人才能在同一起跑线上公平竞争，实现在社会主义市场经济体制的优胜劣汰。二是要严格落实各项税收政策。税收政策是国家重要的宏观经济调控手段，尤其在当前，国家出台了一系列的税收优惠政策，我们只有不折不扣执行到位，将这些政策用好、用足、用活，才能充分履行我们的职责，给纳税人带来实惠。三是要加强税收政策宣传和辅导。这也是当前纳税人在纳税服务方面反映比较突出的问题之一，我们要创新税法宣传和辅导的途径和手段，通过设立12366服务热线、建设网上办税服务厅、创建纳税服务QQ群等举措，及时将最新的税收法律法规和税收政策告知纳税人，最大程度减少纳税人因不懂法发生的违法违规行为。四是提升办税效率。积极推行网上办税、POS机刷卡、同城办税等方式，进一步简并纳税人报送的资料，减少纳税人花在纳税上的人力、物力和财力。五是加大政务公开的力度。及时将税款核定、缴纳、处罚、减免税审批等事项通过各种方式对纳税人进行公开，让纳税人缴上放心税、明白税。
只有这样，我们才能真正取信于纳税人，让他们体会到一名纳税人和尊严和光荣，从而在全社会形成一种共识：地税部门的服务真好！ 3
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